Technical support specialist

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, maar je rol gaat verder dan tickets afhandelen. Je analyseert problemen grondig, bereidt issues voor zodat development direct verder kan, en houdt applicaties stabiel na livegang.

Aantal uren

40

Locatie

Emmen

Over X-Interactive

Wij helpen organisaties excelleren in een digitale wereld door processen te optimaliseren en slimme digitale oplossingen te bouwen (e-commerce, maatwerk software, automatisering). We gaan voor Digital Excellence en werken met een team van ruim 25+ experts.

Wat wij bieden

Salaris op basis van ervaring
40-urige werkweek
Flexibiliteit: in overleg is er altijd veel mogelijk
25 vakantiedagen + vakantiegeld
Een goede pensioenregeling
Een laptop die bij jou past: Mac of Windows, jij kiest
Opleidingsbudget: Wij investeren graag in je groei
Elke maand op onze kosten naar onze interne masseur
Vers fruit op kantoor, elke dag
Leuke teamuitjes en een vrijdagmiddagborrel

Wat je doet

Tickets beoordelen, prioriteren en toewijzen in TeamLeader
Problemen analyseren en uitschrijven: oorzaak achterhalen, niet alleen symptoom beschrijven
Issues voorbereiden voor development: reproductiestappen, context, relevante logs
Debuggen in productie via Hypernode logs, Sentry en server- en applicatielogs
DNS, domeinen en mailconfiguraties troubleshooten
Hosting beheren en inrichten via DirectAdmin en Hypernode
Fouten diagnosticeren in Magento 2, WordPress en Symfony
Meedraaien met deploys en testen na releases
Post-livegang: stabiliteit bewaken, performance bijhouden, issues oppakken
Kennisbank bijhouden en klanten proactief informeren over status

Wat jij meebrengt

Je analyseert eerst, dan handel je. Je zoekt de oorzaak en voorkomt herhaling
Je communiceert helder: naar klanten zonder jargon, naar development met de juiste technische context
Je behoudt overzicht als er meerdere issues tegelijk spelen
Je hebt affiniteit met e-commerce en/of maatwerksoftware
Je documenteert wat je doet, zodat collega’s er ook iets aan hebben